Atención al cliente y asistencia de Xialla
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Este artículo describe cómo funciona la asistencia si está pensando en usar Xialla o ya lo usa: dónde encontrar información antes de comprar, cómo funcionan los pedidos y los cambios de talla, cómo contactar con el equipo y qué cubren la garantía de devolución y la garantía del producto. Para el mecanismo del producto y el contexto clínico, empiece por el Centro de conocimiento y no por esta página.
Antes de comprar
Muchos hombres llegan después de haber probado pastillas, bombas o anillos convencionales. Hay material informativo disponible sin necesidad de comprar:
- El Centro de conocimiento reúne artículos sobre la fuga venosa, cómo funciona Xialla, los efectos fisiológicos del diseño de anclaje (retención sanguínea, nervios sensibles al estiramiento, grosor y firmeza, exposición del glande, sensación eyaculatoria, entre otros), los factores de estilo de vida, la comunicación con la pareja y la recuperación tras la cirugía de próstata.
- El Las preguntas frecuentes responden a las dudas prácticas habituales.
- Las guías de tallas, las páginas de instruccionesy los resúmenes clínicos están disponibles gratuitamente.
Si le remite un urólogo u otro profesional sanitario a través del Programa de médicos colaboradores, recibe un código único con un descuento del 20 % de por vida, hace el pedido en el sitio web y recibe la misma asistencia que los demás clientes. La relación médico-paciente sigue siendo con su profesional sanitario.
Pedidos y entrega
- Los pedidos se envían con número de seguimiento, que figura en el correo electrónico de confirmación de envío o en su cuenta.
- Si es necesario cambiar la dirección de envío después de que el pedido ya se haya enviado, use el formulario de asistencia. Se puede enviar un reemplazo a la dirección correcta sin coste.
- Los cambios de talla son gratuitos si la primera talla no es la ideal. Usted conserva el dispositivo original y solo paga los gastos de envío de la nueva talla. No es necesario devolver el original.
La talla se determina por la circunferencia, no por la longitud. Consulte Cómo elegir la talla adecuada de Xialla.
Cómo obtener ayuda
- Ventana de chat (abajo a la derecha en la mayoría de las páginas): respuestas automáticas a las preguntas habituales, con la opción de contactar con el equipo para recibir ayuda personalizada.
- Formulario de asistencia en /pages/support: la vía habitual para cambios de talla, actualizaciones de dirección, preguntas sobre el seguimiento, reclamaciones de garantía, reembolsos u otros problemas. Recibirá un correo de confirmación; el equipo le responderá a partir de ahí.
- Si no recibe el correo de confirmación, use la ventana de chat.
- Correo electrónico: hello@xialla.com.
Garantías
- Garantía de devolución del dinero de 60 días: Si Xialla no le funciona por cualquier motivo en un plazo de 60 días, puede solicitar el reembolso íntegro del precio de compra. No es necesario devolver el dispositivo.
- Garantía de un año: Si el dispositivo se rompe o es defectuoso en el plazo de un año desde la compra, se envía un reemplazo gratuito. No es necesario devolver el original.
- Los cambios de talla siguen disponibles (solo paga el envío) mientras tenga el producto.
Las series clínicas publicadas sobre Xialla son pequeñas (14 de 21 pacientes en una evaluación de 2016; rescate en 6 de 11 hombres con disfunción venooclusiva confirmada en una evaluación posterior; ambas descritas en Yafi et al., 2024). No todos los hombres se benefician. La garantía existe para que probar el dispositivo no deje a nadie sin recurso si no le ayuda.
Uso continuado
- Puede pedir recambios de almohadillas adhesivas cuando los necesite. Para consejos sobre la irritación por la almohadilla, consulte cómo reducir la irritación por el adhesivo.
- Los artículos del Centro de conocimiento se siguen actualizando con temas prácticos y clínicos.
- El tiempo máximo de uso continuo es de 30 minutos; retírelo antes de dormir; retírelo de inmediato si aparece entumecimiento, frialdad, cambio de color o dolor. Consulte cómo usar un dispositivo de constricción de forma segura.
Los pacientes remitidos por médicos reciben la misma asistencia, de modo que la consulta puede centrarse en la atención clínica mientras las cuestiones de envío y posventa las gestiona Xialla.
Lo que dicen los clientes sobre la asistencia
Las opiniones independientes en Trustpilot mencionan a menudo la rapidez de respuesta, el seguimiento y la resolución de problemas, además de los resultados del producto. Las opiniones no son criterios de valoración de ensayos. Para saber cómo interpretar esos comentarios, consulte Lo que los clientes cuentan sobre Xialla y lo que pueden decirle las opiniones.
Contacto
Para preguntas sobre pedidos, tallas, técnica o cualquier otro asunto relacionado con el dispositivo, use el formulario de asistencia, la ventana de chat o escriba a hello@xialla.com. Leemos y respondemos todos los mensajes.
Lecturas relacionadas
This article is for general education and is not medical advice. Consult a qualified healthcare provider about your individual situation.
