Service client et assistance Xialla
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Cet article décrit le fonctionnement de l’assistance si vous envisagez d’utiliser Xialla ou l’utilisez déjà : où trouver des informations avant l’achat, comment fonctionnent les commandes et les changements de taille, comment joindre l’équipe et ce que couvrent la garantie de remboursement et la garantie produit. Pour le mécanisme du produit et le contexte clinique, commencez par le Centre de connaissances plutôt que par cette page.
Avant l’achat
De nombreux hommes arrivent après avoir essayé des comprimés, des pompes ou des anneaux classiques. Des contenus informatifs sont disponibles sans achat :
- Le Centre de connaissances regroupe des articles sur la fuite veineuse, le fonctionnement de Xialla, les effets physiologiques de la conception à ancrage (rétention sanguine, nerfs sensibles à l’étirement, circonférence et fermeté, exposition du gland, sensation éjaculatoire, entre autres), les facteurs d’hygiène de vie, la communication avec la partenaire et le rétablissement après une chirurgie de la prostate.
- Le La FAQ répond aux questions pratiques courantes.
- Les guides des tailles, les pages d’instructionset les résumés cliniques sont accessibles gratuitement.
Si vous êtes orienté par un urologue ou un autre professionnel de santé dans le cadre du Programme de médecins partenaires, vous recevez un code unique donnant droit à une remise de 20 % à vie, vous commandez sur le site Web et vous bénéficiez de la même assistance que les autres clients. La relation médecin-patient reste du ressort de votre clinicien.
Commande et livraison
- Les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi indiqué dans le courriel de confirmation d’expédition ou dans votre compte.
- Si l’adresse de livraison doit être modifiée alors que la commande a déjà été expédiée, utilisez le formulaire d’assistance. Un remplacement peut être envoyé gratuitement à la bonne adresse.
- Les échanges de taille sont gratuits si la première taille ne convient pas parfaitement. Vous conservez le dispositif d’origine et ne payez que les frais d’expédition de la nouvelle taille. Le retour de l’original n’est pas nécessaire.
La taille est déterminée par la circonférence, et non par la longueur. Voir Choisir la bonne taille de Xialla.
Comment obtenir de l’aide
- Fenêtre de clavardage (en bas à droite de la plupart des pages) : réponses automatiques aux questions courantes, avec la possibilité de joindre l’équipe pour une aide personnalisée.
- Formulaire d’assistance à l’adresse /pages/support: la voie habituelle pour les changements de taille, les modifications d’adresse, les questions de suivi, les demandes de garantie, les remboursements ou d’autres problèmes. Vous recevez un courriel de confirmation ; l’équipe vous répond à partir de celui-ci.
- Si le courriel de confirmation n’arrive pas, utilisez la fenêtre de clavardage.
- Courriel : hello@xialla.com.
Garanties
- Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours : Si Xialla ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, dans les 60 jours, vous pouvez demander le remboursement intégral du prix d’achat. Le retour du dispositif n’est pas nécessaire.
- Garantie d’un an : Si le dispositif se brise ou présente un défaut dans l’année suivant l’achat, un remplacement gratuit est envoyé. Le retour de l’original n’est pas nécessaire.
- Les changements de taille restent possibles (vous ne payez que l’expédition) aussi longtemps que vous possédez le produit.
Les séries cliniques publiées sur Xialla sont de petite taille (14 patients sur 21 dans une évaluation de 2016 ; sauvetage chez 6 hommes sur 11 atteints d’une dysfonction veino-occlusive confirmée dans une évaluation ultérieure ; toutes deux décrites dans Yafi et al., 2024). Tous les hommes n’en tirent pas un bénéfice. La garantie existe pour qu’essayer le dispositif ne laisse personne sans recours s’il n’aide pas.
Utilisation continue
- Des recharges de coussinets adhésifs peuvent être commandées au besoin. Pour des conseils en cas d’irritation due au coussinet, voir réduire l’irritation due à l’adhésif.
- Les articles du Centre de connaissances continuent d’être mis à jour avec des sujets pratiques et cliniques.
- La durée maximale de port continu est de 30 minutes ; retirez le dispositif avant de dormir ; retirez-le immédiatement en cas d’engourdissement, de sensation de froid, de changement de couleur ou de douleur. Voir utiliser un dispositif de constriction en toute sécurité.
Les patients orientés par des médecins bénéficient de la même assistance ; la clinique peut ainsi se concentrer sur les soins cliniques, tandis que les questions d’expédition et de service après-vente sont traitées par Xialla.
Ce que les clients disent de l’assistance
Les avis indépendants sur Trustpilot mentionnent souvent la réactivité, le suivi et la résolution des problèmes, en plus des résultats du produit. Les avis ne sont pas des critères d’évaluation d’essais. Pour savoir comment interpréter ces retours, voir Ce que les clients rapportent au sujet de Xialla et ce que les avis peuvent vous apprendre.
Contact
Pour toute question sur la commande, la taille, la technique ou tout autre sujet lié au dispositif, utilisez le formulaire d’assistance, la fenêtre de clavardage ou écrivez à hello@xialla.com. Nous lisons chaque message et y répondons.
Lectures connexes
This article is for general education and is not medical advice. Consult a qualified healthcare provider about your individual situation.
